2013年底，懷著無比激動的心情我來到吉林城建集團(tuán)子公司裕民物業(yè)公司，在裕豐山水湖畔物業(yè)任一名普普通通的內(nèi)業(yè)。剛來的時候懵懵懂懂，對于物業(yè)服務(wù)不甚了解，自己就跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、跟老同志學(xué)、跟電工水暖學(xué)、跟保安保潔學(xué)、查資料自學(xué)，通過多方面的學(xué)習(xí)，使自己逐步掌握工作技能的同時，也深深了解和體會了作為一名物業(yè)一線員工的艱辛。
在參加工作之后的這三年多時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)考慮讓我全方面的發(fā)展將我放在不同的崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí)，我先后在山水湖畔內(nèi)業(yè)、裕豐興苑北區(qū)小區(qū)主管、集團(tuán)物業(yè)辦公室辦事員兼黨支部組織委員等崗位上接受了歷練，這期間領(lǐng)導(dǎo)給予了我充分的信任和幫助，使我對物業(yè)服務(wù)的全過程有了清醒的認(rèn)識和提高，不僅增長了工作經(jīng)驗，提高了解決問題的能力，也使得我對自己人生的價值和事業(yè)的發(fā)展方向有了一個準(zhǔn)確的定位，知道了自己想要做什么，想要得到什么，今后怎么去做。
記得剛到物業(yè)公司的第一天，就有老同志提醒我，物業(yè)公司是一個服務(wù)型企業(yè)，作為其中的一員是直接面對廣大業(yè)主的，一言一行都代表企業(yè)的形象，做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐心，尤其是面對業(yè)主的不滿，更需要耐心的解釋，為塑造良好的企業(yè)形象而努力。我將老員工的提醒銘記在心，在每一天的工作中我都將給業(yè)主一個燦爛的微笑作為我工作的開始，力所能及地為每一位業(yè)主做好服務(wù)。我常常告誡自己要用我們的熱心來換取業(yè)主的舒心，將“您的滿意，我的心愿”作為規(guī)范自己行為的準(zhǔn)則。
工作第一天的下午，由于領(lǐng)導(dǎo)和其他老同志都出去處理各項事務(wù)，我一個人在辦公室里熟悉各項業(yè)務(wù)流程，這時來了一位業(yè)主，不問青紅皂白，出口就罵，態(tài)度非常的惡劣，也不說具體是什么原因造成的，當(dāng)時我整個人都蒙了，根本不知道發(fā)生了什么，對方還根本不給機(jī)會讓我進(jìn)行溝融問明原委，我當(dāng)時覺得特別委屈真想一走了之不搭理這個業(yè)主�？蛇@時老同志的提醒又縈繞在我的耳邊：“物業(yè)服務(wù)一定要有好脾氣，無論業(yè)主怎樣，我們都要耐心講解”，想到這里，我立刻長舒一口氣露出笑容，倒上一杯熱水，微笑著請業(yè)主坐下來慢慢的表達(dá)，業(yè)主看見我態(tài)度謙和，情緒也漸漸的平靜下來，我跟業(yè)主表明我是上班不久，不了解具體情況，希望業(yè)主詳細(xì)的說明事情原委，然后我再盡力幫他協(xié)調(diào)解決問題。業(yè)主看我態(tài)度始終是主動積極的開始相信我慢慢說明了他家的問題，原來是這家業(yè)主的進(jìn)戶門出現(xiàn)了問題，沒有第一時間得到解決，導(dǎo)致進(jìn)不去屋，于是帶著火氣來到了物業(yè)，討要說法。聽明原委后，我先承認(rèn)物業(yè)公司沒有工作人員第一時間到現(xiàn)場查看情況，確實存在疏忽，應(yīng)該向業(yè)主道歉，并表示可以馬上安排人員去現(xiàn)場查看，可是進(jìn)戶門是不是在質(zhì)保期，損壞原因是質(zhì)量問題還是人為造成均不清楚，也請業(yè)主理解我們的難處，不要一味指責(zé)，認(rèn)定就是物業(yè)的責(zé)任，之后又聯(lián)系工作人員去他家現(xiàn)場查看問題原因。事后了解到，其實進(jìn)戶門本身沒有任何問題，只是鑰匙上有點(diǎn)損壞，換過后就可以正常使用了。
漸漸的在以后的工作中我領(lǐng)悟到，這次的事情真的只是一個微不足道的小事情，其實每天每個項目都會發(fā)生這種類似的“小事”，無論有理、無理，該管、不該管，作為一名物業(yè)員工，必須每天面對，并積極的解決問題和耐心的講解。
2014年底，對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過一年多物業(yè)工作的鍛煉，我很榮幸的被調(diào)任到裕豐興苑北區(qū)任職物業(yè)小區(qū)主管一職。這項工作涉及到了更廣更全面的工作范圍：房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、綠化管理等，這就需要學(xué)習(xí)更加廣泛的職業(yè)技能，但這何嘗不是自身的一次成長歷練呢。所以我時刻不忘公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的這份信任，遇到困難和問題勇敢上前，積極協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)單位，對業(yè)主出現(xiàn)的水、電、氣、熱、網(wǎng)絡(luò)等問題協(xié)調(diào)解決。在處理這些問題的同時，我又經(jīng)歷了一次脫胎換骨的成長，對物業(yè)服務(wù)的全過程有了一個更加完整清晰的認(rèn)識，體會到了物業(yè)人的艱辛與外界對物業(yè)行業(yè)的誤解，更加體會到了領(lǐng)導(dǎo)對各個項目付出的諸多汗水與艱辛。
2016年4月，由于集團(tuán)的高速發(fā)展，物業(yè)公司也在不斷壯大，承接的項目越來越多，我有幸被調(diào)到集團(tuán)物業(yè)辦公室并兼任黨支部組織委員一職，負(fù)責(zé)物業(yè)各項目入戶辦理、物業(yè)公司宣傳、四支部黨建等工作，對于我來說這又是一個新的平臺，打開了一片新的天空。在做好物業(yè)本職工作的同時，我還要力爭做到將物業(yè)工作、物業(yè)人的辛勞宣傳出去，訴說一線物業(yè)人的辛苦，讓外界給予我們更多的理解與支持。
在社會不斷發(fā)展，科技日新月異的今天，我也有一個夢，一個物業(yè)管理現(xiàn)代化夢。物業(yè)管理會有新起點(diǎn)和新突破，企業(yè)要發(fā)展必將走上多元化、制度化、創(chuàng)新化的嶄新路途。到那時我們將實現(xiàn)項目管理制度化、職工學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)化、信息市場一體化、資源配置合理化。利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把企業(yè)做大做強(qiáng)。不斷在相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)新思維，提升競爭力，做到人無我有，人有我優(yōu)。
夢想是踏著現(xiàn)實的腳步一步一步前行的，感謝公司的鍛煉讓我了解到，我們一線的同志在想什么，我們和企業(yè)有同一個夢，是企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自身價值的夢，是我強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，我創(chuàng)新則企業(yè)創(chuàng)新的夢。
過去的即將過去，我們還將邁向新的未來，我要通過不斷學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理的新方法，來解決實踐工作中遇到的新問題，把部隊的亮劍精神帶到企業(yè)，鐵軍志堅，軍魂猶存，劍鋒所致，所向披靡。讓我們在市場經(jīng)濟(jì)面前打一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
我是一個物業(yè)人，更是吉林城建集團(tuán)的一份子，我為成為其中的一員而驕傲，更甘愿做一個企業(yè)發(fā)展的堅實基石，為企業(yè)夯實基礎(chǔ)，為城建集團(tuán)的這座大廈添磚加瓦！
